Bij VIDAXL Banken Verkoop streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Lees hieronder ons volledige retourbeleid.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle bijgeleverde accessoires en documentatie moeten worden meegestuurd
  • Producten moeten vrij zijn van gebruikssporen en schade
  • Het retourformulier moet volledig ingevuld zijn

Belangrijke uitzondering: Op maat gemaakte producten (zo bepaalde Loungesets en Parkbanken) kunnen niet worden geretourneerd vanwege hun persoonlijke aard, tenzij er sprake is van een fabricagefout.

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag [ordernummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier (zie onder).
  2. Retourgoedkeuring: U ontvangt binnen 2 werkdagen een e-mail met retourinstructies en een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).
  3. Product verpakken: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking of een vergelijkbare stevige verpakking.
  4. Retourlabel: Voor retourzendingen vanwege onze fout ontvangt u een vooraf betaald retourlabel. Voor andere retourzendingen bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.
  5. Verzending: Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres en bewaar de verzendbewijs tot de retour is afgehandeld.
  6. Controle: Na ontvangst controleren we het product binnen 3 werkdagen.
  7. Afhandeling: Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling of omruiling verwerkt.

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag [uw ordernummer]

Bericht:

Beste VIDAXL Banken Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

Ordernummer: [voer hier uw ordernummer in]

Naam: [uw volledige naam]

Product(en) voor retour: [productnaam en eventueel artikelnummer]

Reden voor retour: [selecteer: verkeerd product ontvangen/beschadigd product/niet zoals beschreven/niet tevreden/ander (specificeer)]

Gewenste oplossing: [terugbetaling/omruiling]

Bij omruiling, gewenst alternatief product: [indien van toepassing]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour wordt uw terugbetaling verwerkt:

  • Creditcard/PayPal betalingen: 3-5 werkdagen na goedkeuring
  • Bankoverschrijvingen: 5-7 werkdagen na goedkeuring

Opmerking: De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van onze kant.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en goedgekeurd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product komen voor onze rekening

Beschadigde of onjuiste producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van het product en de verpakking
  2. Neem direct contact met ons op via [email protected]
  3. Vermeld uw ordernummer en beschrijf het probleem

Wij regelen dan een gratis retour en verzending van een vervangend product.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid:

VIDAXL Banken Verkoop
1848 De Janswei, Westervoort, NL 6932MT
E-mail: [email protected]

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen via www.loungetuinmeubels.com en kan periodiek worden bijgewerkt.