Bij VIDAXL Banken Verkoop streven we naar een soepele aankoopervaring en volledige klanttevredenheid. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, leveringstijden en retourbeleid.

Verzendinformatie

Wij verzenden onze kwalitatieve buitenbanken, loungebanken, loungesets en parkbanken wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden).

Verzendopties

Verzendmethode Kosten Levertijd na verzending Vervoerder
Standaardverzending €12.95 10-15 werkdagen DHL of FedEx
Gratis verzending Gratis bij bestellingen boven €50 15-25 werkdagen EMS

Orderverwerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Belangrijke opmerking:

Voor op maat gemaakte producten (bepaalde Loungesets en Parkbanken) kunnen langere levertijden gelden. Wij informeren u hierover persoonlijk na uw bestelling.

Retourbeleid

Wij bieden een 15-dagen retourbeleid vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. Hieronder vindt u alle details over het retourproces.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle bijgeleverde accessoires en documentatie moeten worden meegestuurd
  • Producten moeten vrij zijn van gebruikssporen en schade
  • Het retourformulier moet volledig ingevuld zijn

Uitzonderingen:

Op maat gemaakte producten (zo bepaalde Loungesets en Parkbanken) kunnen niet worden geretourneerd vanwege hun persoonlijke aard, tenzij er sprake is van een fabricagefout.

Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag [uw ordernummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier (zie onder).
  2. Retourgoedkeuring: U ontvangt binnen 2 werkdagen een e-mail met retourinstructies en een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).
  3. Product verpakken: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking of een vergelijkbare stevige verpakking.
  4. Retourlabel: Voor retourzendingen vanwege onze fout ontvangt u een vooraf betaald retourlabel. Voor andere retourzendingen bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.
  5. Verzending: Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres en bewaar de verzendbewijs tot de retour is afgehandeld.
  6. Controle: Na ontvangst controleren we het product binnen 3 werkdagen.
  7. Afhandeling: Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling of omruiling verwerkt.

Retourformulier

Voor een snelle afhandeling kunt u het volgende sjabloon gebruiken voor uw retourmail:

Onderwerp: Retouraanvraag [uw ordernummer]

Bericht:
Beste VIDAXL Banken Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

Ordernummer: [voer hier uw ordernummer in]
Naam: [uw volledige naam]
Product(en) voor retour: [productnaam en eventueel artikelnummer]
Reden voor retour: [selecteer: verkeerd product ontvangen/beschadigd product/niet zoals beschreven/niet tevreden/ander (specificeer)]
Gewenste oplossing: [terugbetaling/omruiling]
Bij omruiling, gewenst alternatief product: [indien van toepassing]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour wordt uw terugbetaling verwerkt:

  • Creditcard/PayPal betalingen: 3-5 werkdagen na goedkeuring
  • Bankoverschrijvingen: 5-7 werkdagen na goedkeuring

Opmerking: De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van onze kant.

Omruilingen

Voor omruilingen gelden de volgende voorwaarden:

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en goedgekeurd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product komen voor onze rekening

Beschadigde of onjuiste producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van het product en de verpakking
  2. Neem direct contact met ons op via [email protected]
  3. Vermeld uw ordernummer en beschrijf het probleem

Wij regelen dan een gratis retour en verzending van een vervangend product.

Contact

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid:

VIDAXL Banken Verkoop
1848 De Janswei, Westervoort, NL 6932MT
E-mail: [email protected]

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen via www.loungetuinmeubels.com en kan periodiek worden bijgewerkt.